淘宝客服主管

河北神德管业有限公司

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职位信息红包职位

职位类别:

 电子商务经理/主管,客户服务主管,网络/在线客服  [订阅此类职位]

工作地点:

 石家庄市区·裕华区

专业要求:

 不限

招聘人数:

 1人

职位性质:

 全职

学历要求:

 不限

工作经验:

 不限

职位月薪:

 3500-8000元

职位描述/要求

职位魅力:

三/五险
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住房公积金
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带薪年假
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8小时工作制
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提供住宿
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绩效奖金
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岗位职责

 1、管理客服部门、负责客服部门的团队建设、培训、制定管理制度及团队提升规划;
 2、建立、完善所属各岗工作流程、规范考核方案,优化人员架构;
 3、合理安排客服工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
 4、指导客服座席人员工作,提高座席人员的工作能力、责任心、效率;
 5、传递、执行公司政策,确保客服座席能及时了解;
 6、处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
 7、对客户满意度负责;
 8、有早晚班安排,提供住宿;
 9、单休,周日休,可调休;节假日可调休。

相关要求

 1、熟悉客户服务管理模式,善于指导、培训和激励客户服务人员;
 2、收集、分析客户信息资料,熟悉客户服务流程和制度;
 3、积极应对客户服务突发事件,监控客户服务流程,迅速解决客户服务中的重大投诉问题。 4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
 5、有淘宝、天猫客服管理工作经验。

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所属行业:原材料和加工
公司性质:私营企业
公司规模:100-499

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