淘宝客服主管
3500-8000元
经验:不限 | 学历:不限 | 全职
  • 三/五险
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  • 住房公积金
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  • 带薪年假
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  • 8小时工作制
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  • 提供住宿
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  • 绩效奖金
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投递参谋
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岗位职责
 1、管理客服部门、负责客服部门的团队建设、培训、制定管理制度及团队提升规划;
 2、建立、完善所属各岗工作流程、规范考核方案,优化人员架构;
 3、合理安排客服工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
 4、指导客服座席人员工作,提高座席人员的工作能力、责任心、效率;
 5、传递、执行公司政策,确保客服座席能及时了解;
 6、处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
 7、对客户满意度负责;
 8、有早晚班安排,提供住宿;
 9、单休,周日休,可调休;节假日可调休。
相关要求
 1、熟悉客户服务管理模式,善于指导、培训和激励客户服务人员;
 2、收集、分析客户信息资料,熟悉客户服务流程和制度;
 3、积极应对客户服务突发事件,监控客户服务流程,迅速解决客户服务中的重大投诉问题。 4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
 5、有淘宝、天猫客服管理工作经验。
其它信息
职位类别:电子商务经理/主管 客户服务主管 [订阅此类职位]进入百科
专业要求:不限
招聘人数:1人
工作地址:石家庄市区·长安区·广安大街美东国际B2005
公司基本信息
简历处理率:100.00%

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