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石家庄埠凡企业管理咨询有限公司

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职位类别:

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工作地点:

 石家庄市区·新华区

专业要求:

 不限

招聘人数:

 3人

职位性质:

 全职

学历要求:

 不限

工作经验:

 一年及以上

职位月薪:

 2500-4000元

职位描述/要求

职位魅力:

三/五险
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8小时工作制
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绩效奖金
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岗位晋升
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岗位职责

1,准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每
次贴心丶周到的服务在客户心中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
2,月度销售目标的达成。引导销售,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交,每日查看店铺退款中以及维权中的订单,及时处理
3,接单、处理订单及顾客的售后服务;
4,销售数据和常用产品资料/常见问题的整理。
5,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
6,每日店铺浏览,跟进活动进行,了解竞品,熟悉产品知识,查看友商价格,如遇到商品描述不恰当的地方及时反馈运营助理;
7, 及时正确的做好订单备注并确保第一时间告知打单配货人员,避免发错货。
8,接听顾客来电,处理客户售后及投诉,做好与相关部门的衔接;
9,做好跟踪售后记录; 
10,完成领导交给的其他任务。

相关要求

1.熟悉电脑基本操作,有良好的服务意识
2.打字速度快,能够同时和多位顾客沟通解答
3.工作耐心细致、积极主动、具备高度的服务意识

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[投递参谋]

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