前台
4000-5000元
经验:不限 | 大专及以上 | 全职
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投递参谋
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岗位职责
1. 客户接待
- 根据梅赛德斯-奔驰品牌的销售流程要求,负责在前台接待并随时在岗,及时问候客户并周到热情地应对客户的询问;
- 引导客户至其所要求的销售顾问或者可引荐的销售顾问;
- 在客户等候时照顾客户并提供茶点;
- 快速将客户投诉通知相关部门和/或客户关系经理;
- 在客户到来之前,准备好相关客户资料;
- 准确、及时的记录客户咨询。
2. 电话运营
- 根据梅赛德斯-奔驰品牌的销售流程要求,快速接听电话,筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门;
- 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息;
- 支持市场和客户关系管理活动的实施。
3. 接待管理
- 在展厅流量登记表中完整、准确记录所有来电和来店客户信息和销售线索;
- 对比呼入线索登记及呼出邀约登记表及其他线索呼出邀约登记表,并确认客户渠道,每日将展厅流量日志上传到NMIS;
- 保持接待区和前台的清洁、有序,给客户留下积极的印象;
- 支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作。
4. 客户移交
- 维护、更新销售顾问及服务顾问的日程;
- 引导客户至其指定的或其他销售顾问、服务顾问、服务接待员处;
- 引导客户至休息区或售后服务接待区;
- 关注展示厅内情况,为客户提供及时的帮助。
5. 客户联络文档管理
- 确保客户联络文档的完整性和准确性。
相关要求
1. 客户接待
- 根据梅赛德斯-奔驰品牌的销售流程要求,负责在前台接待并随时在岗,及时问候客户并周到热情地应对客户的询问;
- 引导客户至其所要求的销售顾问或者可引荐的销售顾问;
- 在客户等候时照顾客户并提供茶点;
- 快速将客户投诉通知相关部门和/或客户关系经理;
- 在客户到来之前,准备好相关客户资料;
- 准确、及时的记录客户咨询。
2. 电话运营
- 根据梅赛德斯-奔驰品牌的销售流程要求,快速接听电话,筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门;
- 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息;
- 支持市场和客户关系管理活动的实施。
3. 接待管理
- 在展厅流量登记表中完整、准确记录所有来电和来店客户信息和销售线索;
- 对比呼入线索登记及呼出邀约登记表及其他线索呼出邀约登记表,并确认客户渠道,每日将展厅流量日志上传到NMIS;
- 保持接待区和前台的清洁、有序,给客户留下积极的印象;
- 支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作。
4. 客户移交
- 维护、更新销售顾问及服务顾问的日程;
- 引导客户至其指定的或其他销售顾问、服务顾问、服务接待员处;
- 引导客户至休息区或售后服务接待区;
- 关注展示厅内情况,为客户提供及时的帮助。
5. 客户联络文档管理
- 确保客户联络文档的完整性和准确性。
其它信息
职位类别:前台/总机/接待 [订阅此类职位]进入百科
专业要求:不限
招聘人数:1人
工作地址:石家庄市区·裕华区·裕华区裕华东路166号汽车时代广场
公司基本信息
简历处理率:低于50%

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